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银行服务态度嚣张还把推卸责任,这如何服务好客户呢?

admin 财经 2020-06-26 14 0

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近日以来,我们接到了很多关于银行信用卡以及P2P网贷平台委外第三方催收公司的投诉,在投诉中明确表示,他们接到的很多催收人员的电话,而这些催收人员在通话的过程中拒绝提供其隶属公司的任何信息,只是自称为是某银行的贷后委外第三方的工作人员,但是这个自称为他们却无法证实,甚至连最基本的信息都拒绝提供。

那么在这样的情况下,债务人都无法确定这些人到底是不是委外的第三方的工作人员,那么为什么还要给他们进行沟通,况且说,这些自称为银行委外的第三方连自己的身份都无法证明,债务人是不是可以认为这些人是通过什么渠道购买的债务人的“隐私信息”呢?他们到底是不是合法的公司,出现问题这个法律责任是银行来承担吗?

关于这些自称为银行委外的第三方催收公司存在的问题还很多,问题是债务人在询问银行客服之后他们还极其的不负责任说查询不到,甚至在把问题反映给银行的时候这些客服的态度还非常的嚣张。

今天上午我们就遇到了一件这样的事,笔者的整理素材的时候一位招商银行的持卡人给笔者发来了视频电话,而笔者在接通视频电话的那一刻就感觉到非常“羞耻”,因为在接通视频电话的时候,这位持卡人正在和一位自称为招商银行委外的律师事务所通电话,在电话中这位持卡人多次要求这位自称为招商银行委外的第三方催收人员提供可证明其就是招商银行委托的证明,但是这位催收人员拒绝提供任何的信息证明其就是招商银行委托的,那么问题来了。

我们是不是可以质疑这名自称为招商银行委托的催收人员是不是“犯罪分子”,于是在挂断电话之后,这位债务人就拨打了招商银行的客服电话,但是在这个客服电话中招商银行客服极其的嚣张还拒绝为债务人提供任何咨询服务,搞的我们一度质疑债务人的信息是这些催收通过非法渠道向招商银行非法采购的,因为在整个客服电话的过程中,当话务员把客服电话转给他们经理的那一刻,这位经理就代表了招商银行的态度,当债务人要求查询这些催收信息的时候这名经理却拒绝提供,我们甚至还怀疑这名经理和这些催收存在非法交易的犯罪行为,因为作为一个经理不管债务人是否逾期,提供服务那是必要的一项,但是这位经理不但拒绝提供,甚至还把这些责任推卸给催收公司,在话语中充斥着很重的“包庇”行为。

我们一直都在想,为什么招商银行的态度这么强硬,为什么他们委外的催收可以什么都拒绝提供,难道就仅仅因为债务人逾期了吗?难道债务人逾期以后招商银行的这位经理就不把“债务人”当人看了吗?说白了这种行为能出现在国有银行对于我们这些招商银行的客户而言感觉到非常的“耻辱”,甚至我们感觉招商银行的社会责任和服务服务态度都存在问题?

注明:本文章不存在任何恶意行为,我们希望招商银行出于对于债务人负责的负责,依法进行催收,并且合法的公布其委外催收公司的名称,避免债务人上当受骗,这是招商银行的责任。


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